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                問:我下了訂單后需要多久可以完成審核?
                答:一般情況下,您提交訂單后的1-2個工作日內,銀行可以完成審核。

                 
                問:從訂單成功、確認到拿到商品,一般需要多長時間?
                答:一般情況下,北京天堯信息接到銀行審批通過的訂單之日起,根據您所訂購的銀行不同,具體時效有所區別,一般情況下7-15個工作日內全國免費送貨上門(除特殊商品,不可控原因除外)。

                 
                問:為什么客服電話總是打不通?
                答:很抱歉,隨著北京天堯公司業務的發展,客戶辦理的業務增多,有時候導致座席電話繁忙,我司會盡快解決這一問題,同時建議您可以避開高峰期撥打客服電話,或者通過發送郵件至kefu_group@tyiti.com咨詢,非常抱歉給您帶來不便,請諒解!

                 
                問:為什么商品沒有簽收而訂單中快遞單號查詢顯示已簽收的狀態?
                答:請您先不要著急,建議您先聯系朋友或家人確認是否代簽,若家人和朋友都沒有簽收,您可以致電客服中心400-0800-988聯系工作人員處理!
                 

                問:快遞送貨上門以后可以當場驗收商品嗎?發現商品包裝破損,該如何處理?
                答:快遞送貨上門以后,需要您當場在快遞人員面前當場驗收商品。商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題請撥打我公司400-0800-988客服熱線聯系退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。

                 
                問:購買的商品出現質量問題如何處理?
                答:天堯信息承諾符合售后退換貨規則的商品,由售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可以撥打我公司400-0800-988客服熱線聯系退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。
                 

                問:北京天堯信息客服電話的工作時間?
                答:客服熱線400-0800-988,服務范圍包括訂單查詢、售后服務、意見與建議,服務時間周一至周五,9:00—18:00。
                 

                問:微信公眾號是什么?
                答:查找微信公眾號,搜索“tygroup”,點擊“天堯信息”,加關注。


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